Ei riitä, että valmentaja tuntee teoriat, hänen on tunnettava myös valmennettavansa.
Valmentaja tuntee kohteensa
Yritysten ja organisaatioiden toiminnot kuvataan puurakenteen avulla. Johdon, tiimien, yksittäisten toimijoiden ja näiden hierarkkisten liittymien avulla muodostuu Arvio-tehokkuusohjelman toimintorakenne.
Toiminto voi sisältää seuraavat mittaussuureista laskettavat ominaisuudet:
- Kustannukset
- Fyysiset panokset
- Fyysiset tuotokset
- Vapaavalintaiset mittarit
Toiminto ja sen ominaisuudet voidaan kohdistaa mittaristoihin (esimerkiksi tehokkuus) ja muihin laskentakohtaisiin (esimerkiksi asiakas).